Vi modtog en kundeforespørgsel den 14. oktober 2019. Men oplysningerne er ufuldstændige, så jeg svarer kunden, der beder om specifikke detaljer. Det skal bemærkes, at når kunder bedes om produktoplysninger, bør der gives forskellige løsninger, som kunderne kan vælge imellem, i stedet for at lade kunderne give deres egne svar. Fordi ikke alle kunder er særlig professionelle.
Samtidig tjekker jeg kundens virksomhedsoplysninger via Google. Og det lykkes mig at finde hans mobilnummer.
Men to dage senere havde kunden ikke svaret. Så jeg kontaktede kunden telefonisk. Heldigvis blev opkaldet forbundet, og jeg fandt ud af, at kunden ikke er en slutbruger. Han venter også på bekræftelse fra slutbrugeren. I denne situation må vi vise vores kunder den største tålmodighed, vi er i samme båd.
Efter yderligere tre dage modtog jeg bekræftelse fra kunden. På nuværende tidspunkt skal vi give kunden et tilbud så hurtigt som muligt. I dette tilfælde er vi meget professionelle.
Kunden er en mellem- til højpriskunde og lægger stor vægt på produktets kvalitet.
Jeg bruger min professionelle viden til at analysere årsagen til den høje pris og lover, at vi refunderer varen, hvis der er kvalitetsproblemer med produktet.
Senere troede klienten på os. Det tog næsten en måned, og kunden betalte depositummet den 12. november.
Som vi alle ved, spreder COVID-19 sig til Kina under forårsfestivalen, men jeg er meget glad for at modtage kundernes bekymring, hvilket glæder mig meget.
Lige da alt var ved at vende tilbage til det normale, brød den udenlandske COVID-19 ud. Jeg skriver ofte en besked til min klient på WhatsApp for at spørge ind til hans helbred. Kunderne har stor tillid til mig og har bedt mig om at hjælpe med at købe masker fra Kina, og jeg sparer ingen anstrengelser for at hjælpe kunderne.
Lige nu er vi mere som venner, selvom vi aldrig har mødt hinanden.
Opslagstidspunkt: 11. januar 2021